Q荳苞 | QBean

整理檔案時看到了六年前寫的一篇文章（如下：顧客服務溫馨小故事），
想起豆子當時工作的快樂，雖然只是一小篇與顧客應對，
也想到當時踏進職場的初衷，除了賺錢，還有要為他人服務，
現在心裡有點難過，因為工作越長，反而越忘了工作的初衷，
也差點遺忘了自己的心...呼

--顧客服務溫馨小故事--

　　無論是實體或網路世界的顧客服務都是門大學問，俗話說「顧客永遠是對的」，也許有時心中並不完全認同，認為規定明明如此，顧客為什麼要刻意找麻煩，並給他們冠上了「拗客」的稱號。當換個角度思考，一切感覺就不同了，因為當我們遇上問題時，我們不也是想盡方法找答案。同理的，顧客會留言或撥電話尋求協助，一定是遇到問題，有時開口會很急切或很大聲，讓人感覺態度很差，但這些反應並非顧客無理，而是他們正著急要如何解決問題。因此回覆時更應心平氣和面對，從中了解所需，適時解決，顧客的口氣將會由急轉緩，甚至能感覺到顧客會心的一笑的告訴你「原來是這樣呀！」、「真的耶！可以用了，謝謝。」

　　記得「玉山停車繳費網」剛上線時，曾有一位顧客至留言版留言，留下了我們系統所自動發送的停車單逾期通知文字，以及他正疑惑沒有被開單何來逾期的問題，並希望我們儘快與他聯絡。當下看到留言，我們迅速的撥電話了解狀況後，並請資訊處的同仁協助查詢當日停管處傳送的資料，證實的確有該筆紀錄，接著我們電洽停管處查詢，停管處亦表示有可能是建檔錯誤，且查詢後發現該筆停車單已有人繳費。當確認了所有的資訊，我們立即回覆顧客，告知整件事發生的狀況，並請顧客放心。事後，顧客也表明我們與他聯絡後即時處理案件很盡責任，更加詢問了如何使用停車繳費網繳費的方法，以便將來需繳費時可以使用。

　　雖然這是我們本身就應盡的責任。但心中也莫名產生了股暖流，並不是因為得到了讚許而感動，而是解決了顧客的問題，讓顧客同時產生信任及愉快的感覺。這之中讓我體驗出最真實、最有意義的收益是「能夠為他人服務，感覺是快樂」，也因此讓自己更有自信能為下一位顧客服務。